商业挑战
2018年，转化解决方案公司. (TSI)被前十名所雇佣, 公立研究型大学，设有医疗中心，开发和执澳博app下载务流程改进培训项目. 一群大学学员开始了捕捉当前状态的旅程, 对当前状态的分析，在此状态下，涉众在其当前过程中确定了改进的风险和机会领域, 并确定了这些过程的理想未来状态. 这些改革工作由负责战略和运营的助理副总裁负责管理. TSI在整个业务流程改进培训和执行过程中担任转换澳博app下载.
TSI旨在收集数据，以获取以下问题的答案:
- 存在什么过程，以及如何在这些过程中进行工作?
- 采用了什么技术并使用了(以及由谁)来执行各种活动?
- 在简化流程和增加投资回报率方面存在哪些差距或机会?
- 作为当前流程的一个功能，“澳博app下载体验”或“组成体验”是什么?
- 在当前状态下，为什么流程以记录的方式发生? 哪些领域发生了浪费? 什么样的改进机会出现了?
- 在这个过程中使用了什么标准来衡量成功和效率?
- 在前进的过程中，应该考虑哪些未来的状态选项?
TSI的方法和作用
方法
BPI培训和指导
TSI被要求对一群先进员工进行BPI方法的深入培训，这些员工将在整个先进生命周期内促进并记录业务流程改进会议. 执业者遵循TSI的I DO, 澳博app下载所做的, 您的培训和指导方法是定制的，以满足团队独特的学习方式和部门的需求. 该大学先进部的集中关注帮助制定了I DO的应用策略, 澳博app下载所做的, 你做的方法. 受训人员观察TSI顾问为I DO的简化和文档化建模, 澳博app下载所做的, 你做方法使用相关, 关注进步的案例研究例子. 从业者通过共同促进和共同文档模型掌握了BPI方法, 作为促进团队的一部分，与TSI顾问合作，TSI顾问在与利益相关者的会议期间及时提供反馈，以鼓励当时的利益相关者, 在余下的映射课程中可以应用的变革性学习. 这些反馈也在网上提供，以供参考和开发.
过程改进会议
协同促进小组成员的队列在包括礼品加工在内的与促进相关的功能领域进行了业务流程改进会议(文件编制和促进), 前景管理与研究, 年度捐赠及会员资格, 财务和会计, 捐赠者的关系, 和其他很多. 促进小组通过提出反思性的问题积极地与利益相关者接触, 识别改进的机会和风险领域, 并根据当前和未来的各州地图制定建议行动计划. 这些会话还收集了未来所需状态流程的任何技术选项的任何功能或技术需求.
角色
TSI制定了业务流程改进培训和指导计划的课程，并管理了培训项目. TSI监控所有被检查的过程, 评估每个队列参与者的能力发展和进展, 并管理所有BPI交付成果的最终完成.
结果
TSI和队列是有意收集指标来跟踪学习目标的进展, 过程, 和策略. 其中一些数据包括:
- 10人接受了深度培训，9人接受了TSI业务过程改进方法的进一步指导和指导，并掌握了业务过程改进培训和指导倡议的所有能力，证明了对促进的掌握, 文档, 创建可交付成果, 和利益相关方参与
- 47大学参与者利益相关者接受了BPI的高水平培训，但没有对他们的参与提出预期
- 14位大学领导参加了关于BPI以及他们在支持整个基金会的过程改进和改变方面的角色的培训
- 13名大学从业人员接受了关于业务需求和需求收集方法的深入培训
- 56个过程被映射和分析(当前状态, 分析, 和未来状态)与TSI, 队列从业者, 和大学利益相关者
- 40岁的当前状态, 分析, 以及用于捕获现有和前瞻思维过程的未来状态过程会话
- 收集了700个技术和功能需求
- 建立度量跟踪以监测总数量:痛点, 改进的机会, 参与利益相关者, 流程, 和会议举行